Soft Skills voor Softies?
- 6 feb
- 3 minuten om te lezen
Bijgewerkt op: 10 mrt
Niet volgens Forbes overigens!
Het O-Shaped Delta model
van SHAPE.
Inleiding.
Soft Skills, ook wel Human Skills genoemd. Allemaal wel eens van gehoord. Maar wat zijn het nou eigenlijk, die ‘zachte vaardigheden’? Je kunt er veel mooie definities op loslaten maar laten we ze in het kader van deze bijdrage maar interpersoonlijke vaardigheden noemen. Of eenvoudigweg ‘Professionele Vaardigheden’. Het gaat bijvoorbeeld om eigenschappen als communicatie, teamwork, flexibiliteit, leiderschap, emotionele intelligentie.
Na lange tijd verguisd te zijn (“Soft Skills? Voor softies!”, “Wij willen hier geen knuffelcultuur!” en meer van dat soort uitspraken), zijn ze weer helemaal terug van weggeweest. De wereld zit anders in elkaar dan zo’n 20-30 jaar geleden. De Gen Z heeft zijn intrede gedaan. En met hen ook de behoefte aan meer menselijk contact. En die behoefte manifesteert zich op allerlei terreinen. Zo kopt bijvoorbeeld de Volkskrant op dinsdag 21 januari jl.: ‘Artsen keren zich tegen haantjesgedrag van artsen’ (p. 13 t/m 15). Daarin worden toxische werkverhoudingen binnen ziekenhuizen beschreven die, volgens het artikel, bepaald niet op zichzelf staan. Medisch specialisten maken elkaar het leven moeilijk, soms zelfs ten koste van patiënten….
Psychologische Veiligheid en het ‘O-Shaped Model’.
Je kunt nog zo goed zijn in je vak (de Hard Skills) maar als je er op interpersoonlijk vlak niets van bakt, dan gaat het hoe dan ook mis. Hard Skills zijn noodzakelijk maar niet voldoende voor een optimaal presterende organisatie en effectieve medewerkers. Daarvoor zijn ook Soft Skills nodig. Van de tien top skills die tegenwoordig binnen organisaties gewenst zijn, staat volgens een onderzoek van Forbes met stip op nummer 1, de soft skill: De capaciteit om in een team samen te werken.
Samenwerken in een team dus. Niet voor niets. Psychologische Veiligheid, die nodig is voor een veilige en inspirerende werkomgeving speelt zich immers af binnen teams. En dat lijkt inmiddels ook doorgedrongen te zijn tot de advocatuur.
Maar net zomin als het blijkbaar voor medisch specialisten eenvoudig is, is het voor advocaten vanzelfsprekend om Soft Skills in te zetten en om een psychologisch veilige werkomgeving te faciliteren en in stand te houden. Waarom dat zo is? Daar zullen vast verschillende redenen voor zijn. Zo zit het misschien niet van nature in een advocaat om bijvoorbeeld kwetsbaarheid te tonen, om ruimte te geven aan andere inzichten (dan de eigen) om fouten toe te geven en emoties te tonen. En toch zijn dat wel de dingen waar het hier om gaat.
In Engeland is een aantal jaren geleden een beweging ontstaan: The O-Shaped Lawyer. Haar motto: ‘People first!’ Het belang van Soft Skills en Psychologische Veiligheid staat daarin centraal, uiteindelijk vormgegeven in een model met vijf ‘O’’s. Inmiddels hebben verschillende opleidingsinstituten in de UK, waaronder universiteiten, het O-Shaped gedachtengoed omarmd en ingebed in de opleidingen voor advocaten. Ook nemen steeds meer advocatenkantoren daar dit model over.
Het ‘O-Shaped Model’ in Nederland.
Voor de Nederlandse situatie heeft Vrest/Shape dit O-Shaped model aangepast: het O-Shaped Delta Model. Het is bedoeld om juridische organisaties handvatten te geven om organisatie en mens te faciliteren bij het vormgeven van Psychologische Veiligheid en het combineren van Hard Skills met Soft Skills. De ‘O’ staat voor de ‘ronde’ advocaat met vijf basiskwaliteiten: Ownership, Openess, Opportunistic, Optimistic en Original (net als in het Engelse model). En uitgewerkt in drie pijlers: De Mens (Personal Effectiveness), Het Proces (Business & Operations) en De Kennis (The Law & The Practice). Het model staat voor de mens in toga die technische kennis combineert met persoonlijke vaardigheden. De mens centraal!
Aan het model is een app gekoppeld die organisatie en individuele medewerker op praktische wijze ondersteunt bij kantoororganisatie en persoonlijke ontwikkeling.
(*) Forbes: ‘Employers want and will pay for soft skills. Are you focusing on them enough?’:
Hans de Boer
Opmerkingen